Atendimento ao cliente, pronto para o seu produto

O painel do operador tem tudo que um atendente precisa em uma tela: lista de conversas abertas, conversa selecionada com histórico, painel lateral com dados do cliente e tags, atalhos de teclado.

Quando uma conversa entra, ela é classificada por departamento, categoria e urgência. A fila ordena automaticamente: o mais urgente sobe, o mais antigo aguardando também sobe. Operador pega o próximo sem decidir.

Você define quanto tempo pode demorar pra primeira resposta e pra resolução em cada combinação de cliente, departamento e categoria. O V Ai Desk avisa quando está perto de estourar e quando estourou.

Operador vê a mensagem nova aparecer na tela sem precisar recarregar. Cliente vê a resposta na hora também. Quando o operador está digitando, o cliente vê "digitando…".

Operador cadastra respostas que digita com frequência ("Documentação anexa", "Vamos verificar e voltamos em 24h", "Pode confirmar o número do pedido?"). Aplica com um clique.

Quando o cliente abre uma conversa, o V Ai Desk procura no banco de perguntas frequentes algo parecido. Se encontrar uma resposta com alta confiança, sugere ao cliente antes mesmo de ocupar um operador.

Quando o operador precisa esperar uma resposta (do cliente, de outra área, de fornecedor), ele coloca a conversa em pausa com motivo. A fila não conta esse tempo como atraso de SLA.

Operador percebe que o caso é de outro departamento ou de um colega específico. Transfere com motivo. O destinatário recebe a conversa com todo o histórico — não precisa o cliente repetir nada.

Tudo que acontece numa conversa — quem abriu, quem atendeu, quem transferiu, quando fechou, qual motivo, qual classificação — fica gravado em um registro que ninguém pode apagar ou alterar.

Painel funciona em tema claro ou escuro (cada operador escolhe). Interface em português, inglês ou espanhol, trocando na hora.